Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Rosy Pratas como sua loja de confiança para aquisição de joias em prata 925. Temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua plena satisfação. No entanto, caso você necessite realizar trocas ou devoluções, elaboramos a seguinte política para melhor atendê-lo(a):

1. TROCAS:

1.1 Trocas por Defeito de Fabricação: Caso identifique algum defeito de fabricação em sua peça, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (37) 99866-4760. Analisaremos a situação e providenciaremos a troca por um novo item idêntico ou, caso não seja possível, por outro produto de valor equivalente.

1.2 Trocas por Opção do Cliente: Se você desejar realizar a troca do produto por razões de preferência ou tamanho incorreto, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais. O frete para a devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES

2.1 Devolução por Desistência/Arrependimento: Caso você tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais. O reembolso será realizado após a verificação do estado do produto devolvido. Os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

2.2 Devolução por Defeito de Fabricação: Se você constatar algum defeito de fabricação após o uso do produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (37) 99866-4760. Faremos a avaliação do defeito e, constatada a falha, procederemos com a devolução e reembolso dos valores pagos, incluindo os custos de frete.

CONDIÇÕES GERAIS:

• Em todos os casos de trocas e devoluções, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
• O prazo para reembolso será de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, acidentes ou negligência do cliente.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Em caso de troca por valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• No caso de trocas por valor inferior ao produto original, será gerado um vale-troca no valor da diferença.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. A sua satisfação é nossa prioridade.

Atenciosamente,

Equipe Rosy Pratas.